sistemi di reclamo, informazione-partecipazione-soddisfazione dell'utenza.

La "tutela dell'utente" è garantita mediante la definizione delle modalità con cui l'utente può esporre osservazioni e reclami, può ricevere informazioni e partecipare alla gestione del servizio, può esporre il proprio grado di soddisfazione.

L'utente in tal senso ha diritto di:

formulare proposte, segnalazioni, osservazioni, reclami per il miglioramento del servizio stesso e avere un immediato riscontro sugli stessi.

ricevere le informazioni e partecipare alle decisioni che lo riguardano in ogni tappa significativa del proprio percorso (ingresso, elaborazione del progetto personalizzato, gestione delle crisi, verifiche periodiche, valutazione dei tempi di dimissione, riflessione su altri percorsi successivi).

produrre periodicamente una valutazione circa la qualità del servizio.

Gli utenti e i loro familiari possono inoltrare proposte e/o osservazioni durante gli incontri periodici.

Gli utenti e i loro familiari possono inoltrare reclami direttamente al responsabile del servizio (o persona preposta). Queste comunicazioni devono avvenire a mezzo lettera o compilando un modulo disponibile presso l'ufficio incaricato della struttura.
I reclami sono analizzati e, dopo aver acquisito gli elementi necessari o aver interpellato i soggetti interessati, si dà risposta all'utenza nel più breve tempo possibile, comunque entro 30 giorni lavorativi dal loro ricevimento. In caso di reclamo non propriamente di competenza del servizio saranno fornite indicazioni circa il destinatario a cui rivolgersi.